Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów – Produkty cyfrowe
Okres odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, masz prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktu cyfrowego w ciągu 14 dni od momentu zawarcia umowy, z zastrzeżeniem poniższych warunków.
Utrata prawa do odstąpienia od umowy
WAŻNE: W przypadku produktów cyfrowych (ebooki, kursy online, oprogramowanie, szablony, pliki do pobrania, itp.) tracisz prawo do odstąpienia od umowy z chwilą:
- Pobrania pliku/produktu
- Rozpoczęcia korzystania z kursu online
- Aktywacji dostępu do treści cyfrowych
- Uruchomienia lub instalacji oprogramowania
Utrata prawa do odstąpienia następuje wyłącznie wtedy, gdy przed zakupem:
- Zostałeś wyraźnie poinformowany o utracie prawa do odstąpienia od umowy
- Wyraziłeś zgodę na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu (np. zaznaczając odpowiedni checkbox podczas składania zamówienia)
Zwrot przed pobraniem produktu
Jeśli NIE pobrałeś, NIE aktywowałeś ani NIE rozpocząłeś korzystania z zakupionego produktu cyfrowego, możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami na adres: karolmalina6@gmail.com, podając:
- Numer zamówienia
- Adres e-mail użyty przy zakupie
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Zwrot kosztów
Po zweryfikowaniu, że produkt nie został pobrany ani aktywowany, dokonamy zwrotu pełnej kwoty zakupu w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania Twojego zgłoszenia.
Zwrot nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności. Pamiętaj, że bank lub operator karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.
Produkty wadliwe lub niezgodne z opisem
Niezależnie od powyższego, jeśli produkt cyfrowy:
- Jest uszkodzony lub nie działa prawidłowo
- Nie odpowiada opisowi zamieszczonemu w ofercie
- Ma wady uniemożliwiające korzystanie z niego
Masz prawo do reklamacji, nawet jeśli pobrałeś lub rozpocząłeś korzystanie z produktu.
Aby zgłosić reklamację, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu karolmalina6@gmail.com, opisując szczegółowo problem.
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i zaproponujemy rozwiązanie:
- Naprawę lub aktualizację produktu
- Wymianę na produkt wolny od wad
- Obniżenie ceny
- Zwrot kosztów
Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi
Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- Produkty spersonalizowane lub przygotowane na specjalne zamówienie klienta
- Produkty, które zostały pobrane, aktywowane lub z których rozpoczęto korzystanie (po wyrażeniu zgody na utratę prawa do odstąpienia)
- Karty podarunkowe i vouchery
Wymiana produktów
Ze względu na charakter produktów cyfrowych, nie oferujemy bezpośredniej wymiany. W przypadku chęci zakupu innego produktu, należy:
- Zgłosić zwrot zgodnie z powyższą procedurą (jeśli spełniasz warunki)
- Dokonać nowego zakupu wybranego produktu
Prawa konsumentów w Unii Europejskiej
Konsumenci z Unii Europejskiej mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, pod warunkiem że nie pobrali i nie rozpoczęli korzystania z produktu cyfrowego.
Po pobraniu lub aktywacji produktu (za Twoją wyraźną zgodą), prawo do odstąpienia wygasa zgodnie z Art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta.
Kontakt
W razie pytań dotyczących polityki zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: E-mail: karolmalina6@gmail.com
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, a środki nie wpłynęły na Twoje konto, skontaktuj się z nami niezwłocznie.
Data ostatniej aktualizacji: 15.04.2026